Стабилна техническа основа за ежедневната работа
Абонаментната ИТ поддръжка на INTELICOM е предназначена за организации, които се нуждаят от стабилно функциониращи системи, бърза реакция при инциденти и видимост върху текущото състояние на инфраструктурата. Услугата обединява helpdesk, дистанционна помощ, посещения на място, мониторинг и превантивна поддръжка в един управляем модел.
Работим по предварително договорен обхват и SLA условия. Заявките се регистрират, приоритизират и проследяват до окончателно решение, а извършените дейности се документират. 24/7 поддръжка се предоставя по индивидуална заявка и при изрично договорени условия.
Какво включва
Helpdesk и единна точка за приемане на заявки и инциденти
Дистанционна диагностика и отстраняване на проблеми
Планирани и аварийни посещения на място според договорения модел
Поддръжка на работни станции, потребители, периферия и базови бизнес приложения
Мониторинг на ключови устройства, услуги и инфраструктурни компоненти
Профилактика, актуализации и препоръки за намаляване на оперативния риск
Инвентаризация, техническа документация и история на извършените дейности
Периодична отчетност и ясни SLA параметри за реакция и изпълнение
Какво получавате
По-малко престой
Проблемите се откриват и обработват по структуриран процес, преди да се превърнат в продължителни прекъсвания.
Предвидим ресурс
Получавате устойчив модел за поддръжка и ясна рамка на включените дейности, вместо реакция само при възникнал проблем.
Една точка за контакт
Потребителите и ръководството знаят към кого да се обърнат и как се проследява всяка заявка.
Контрол и отчетност
Заявките, действията и препоръките се документират, което осигурява видимост и основа за последващи решения.
Как протича изпълнението
Оценка и обхват
Преглеждаме инфраструктурата, потребителите, критичните системи и очакваните нива на обслужване.
Onboarding и документация
Създаваме инвентар, контакти, правила за ескалация и базова техническа документация.
Текущо обслужване
Приемаме и обработваме заявки, извършваме мониторинг, профилактика и координация на необходимите действия.
Отчет и подобрение
Предоставяме обобщение на извършеното, откритите рискове и препоръчаните следващи стъпки.